Подлежат ли памперсы возврату в магазин

Законодательство, действующее в области защиты интересов покупателей, предусматривает возможность возврата обуви назад в магазин. Причем сделать это можно в двух случаях:

• при обнаружении недостатков в товаре;
• даже если обувь полностью соответствует изначально заявленному качеству.

Без объяснения причин, если она не подошла по размеру, цвету, натирает ноги

В соответствии с ч.1 ст. 25 ЗоЗПП покупатель имеет право обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если она не подошла ему :

• по форме;
• размеру;
• модели;
• расцветке.

Многих покупателей интересует, можно ли вернуть или обменять обувную продукцию после небольшой носки, если, например не подошел размер. Закон на этот счет говорит следующее. При возврате непродовольственной продукции, в том числе и обуви, важно соблюдать следующие основные условия (абз.3 ч.1 ст. 25 вышеупомянутого закона) :

• товар, предъявленный для обмена, должен быть абсолютно новым и не содержать признаков эксплуатации (потертая подошва, царапины и т.д.);
• все фабричные ярлыки, а также коробка, в которую была упакована обувь, должны быть в полной сохранности;
• также желательно предъявить продавцу чек, подтверждающий факт того, что покупка была сделана именно в этом магазине.

Если порвалась после носки и при наличии иного брака

Нередко покупатели сталкиваются с проблемой низкого качества приобретённой обуви . Это может проявляться в виде следующих признаков:

• поносил 1 день и отклеилась подошва;
• расхождение швов;
• облезание «кожи» в самом начале эксплуатации и т.д.

В любом случае при обнаружении фактов, свидетельствующих о наличии брака в купленном товаре, потребитель имеет право поступить одним из следующих способов (ч.1 ст.18 Закона РФ «о ЗПП» и ч.1 ст.503 ГК РФ):

1. Заменить некачественную обувь – обменять можно как на аналогичную модель, так и на обувь другой марки с последующим перерасчётом первоначальной стоимости (при необходимости).
2. Потребовать предоставления скидки – она должна быть соразмерна степени выявленного брака.
3. Попросить продавца исправить обнаруженный недостаток или же компенсировать расходы, связанные с его устранением.
4. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за некачественную обувь.

Что такое товары ненадлежащего качества?

Закон «О защите прав потребителей» гласит, что поменять подгузники представляется возможным только при обнаружении брака или недостатков, которые приводят изделие в негодность. В этом случае стоит обратиться к правилам возврата продукции ненадлежащего качества. Памперсы попадают под эту категорию, если:

• на момент покупки продукт просроченный (подошёл к концу срок годности);
• отсутствует информация по поводу характеристик продукта: даты производства и срока годности, состава, страны-производителя;
• имеются следы нарушений перевозки и хранения (например, грязь или влага);
• они обладают специфическим запахом;
• целостность упаковки нарушена (оборваны края, есть дыры или порезы);
• липучки и резинки на подгузнике непрочные;
• налицо несоответствие тому образцу, который представлен в магазине.

Если нарушение целостности упаковки может быть спорным вопросом между покупателем и реализатором, то отсутствие срока годности или других маркировок являются бесспорным недостатком продукции. Вследствие чего торговая сеть обязана принять испорченный товар либо обменять его на качественный аналог.

В каких случаях возврат возможен?

Несмотря на то, что в Постановлении №55 говорится, что памперсы, как средство личной гигиены, не подлежит возврату, будучи надлежащего качества, в нем ничего не говорится о возврате некачественных подгузников.

Если же покупатель обнаружил у купленной пачки памперсов какие-то дефекты и недостатки, он вправе вернуть их. Об этом говорится в статье 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Ненадлежащим качеством подгузников может считатьс я:

• Отсутствующая маркировка (год изготовления, срок годности, состав);
• Нарушена целостность упаковки (где-то есть дырки, прорванные части);
• Подгузник выглядит иначе, чем должен. Например, он испортился вследствие неправильных условий хранения на складе магазина;

Для того, чтобы произвести возврат некачественных подгузников, покупателю понадобится:

• Сами подгузники;
• Паспорт;
• Чек, подтверждающий покупку;

Если чек утерян, подойдет любой другой документ, свидетельствующий о факте совершенной покупки (отрывная квитанция, свидетельские показания и т.д.).

• Претензия на возврат товара ненадлежащего качества в двух экземплярах;

В магазине необходимо предоставить все перечисленное выше, после чего продавец передаст претензию на рассмотрение.

За возврат некачественных подгузников покупатель может требовать:

• Обменять на такие же подгузники, но другой марки;
• Обменять на подгузники другой марки;
• Снизить стоимость ввиду выявленных недостатков;
• Вернуть деньги в обмен на возврат самих подгузников;

Действия в случае отказа продавца

Если покупатель уверен, что подгузники ненадлежащего качества, что нарушает его права, существует несколько инстанций, куда следует обратиться, дабы вернуть свои средства. После отказа сотрудников магазина делать возврат или обмен, нужно написать заявление в общество по защите прав потребителей. Это общественная организация, которая поможет узнать:

• есть ли возможность вернуть некачественный товар;
• каким образом это лучше сделать;
• какие могут понадобиться документы и т.д.

Чтобы доказать наличие дефекта, следует провести независимую экспертизу, результаты которой станут основой для решения суда. В этом тоже поможет общество по защите прав потребителей.

Роспотребнадзор – это орган власти, имеющий полное право контролировать деятельность производителей , осуществлять проверки торговых точек и вводить штрафные санкции. Если покупателю и здесь не помогли, дальнейший шаг – это заявление в прокуратуру (если дело регламентируется уголовным правом) либо в гражданскую палату суда.

Вернуть подгузники ненадлежащего качества в магазин представляется возможным, в принципе как и любой другой бракованный товар. А что касается качественной продукции – здесь законных оснований для обмена и возврата нет.

Конечно, некоторые торговые точки (например, интернет-магазины) дают добро на проведение подобной процедуры, но если строго соблюдены условия хранения – упаковка запечатана и никаких повреждений на ней нет. Но обязать их это делать невозможно, ведь подгузники – это средства личной гигиены, и они включены в список товаров, неподлежащих возврату и обмену.

Подлежат ли изделия сдаче в интернет-магазин?

При покупке бижутерии дистанционным способом устанавливаются отдельные сроки для возврата. В соответствии со ст. 26.1 Закона №2300-1 покупатель вправе отказаться от приобретения изделия:

• в любое время до момента получения заказа;
• в течение 7 дней после получения заказа на руки (п. 4 ст. 26.1 №2300-1).

Если при получении интернет-заказа потребителю не была предоставлена в письменном виде информация о правилах и сроках возврата покупки, то в таком случае срок возможного отказа от приобретенного изделия увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара (п.4 ст. 26.1 №2300-1).

При возврате качественного изделия, приобретенного в интернет-магазине, выдвигаются такие же требования относительно сохранения внешнего вида, бирок, упаковки, как и при покупке в розничном магазине. Вернуть качественный товар с индивидуальными характеристиками нельзя.

Когда продавец имеет право отказать?

Сотрудники магазина имеют полное право отказать в возврате товара в следующих случаях :

• если речь идет о качественной обуви, имеющей явные признаки поношенности;
• если дефекты возникли по вине покупателя (использование не по назначению, неаккуратная эксплуатация);
• повреждения появились после покупки (царапины, разрезы и т.д.);
• истек гарантийный срок (при этом с момента покупки прошло более 2 лет).

В завершение следует отметить, для того, чтобы избежать в будущем споров с продавцом лучше всего приобретать обувь в фирменных магазинах. Как правило, в подобных торговых точках более высокое качество товара, а в случае возникновения инцидентов консультанты практически всегда готовы пойти на встречу покупателю и удовлетворить его требования.

Можно ли вернуть памперсы в магазин

Определяя, можно ли вернуть подгузники в магазин, необходимо учитывать, что подобного рода товар обменять в магазине можно только, если он ненадлежащего качества. Так, памперсы подлежат возврату при следующих обстоятельствах:

• на упаковке нет требуемых нормативами данных (не указан срок годности, дата изготовления, состав продукта и т.д.);
• срок годности истёк;
• упаковка повреждена;
• продукция испорчена из-за некорректной транспортировки или нарушения условий хранения;
• купленные изделия не соответствуют образцу, что выставлен в магазине, имеют специфический запах;
• на предмете покупки видны явные дефекты (например, дырки);
• содержимое не соответствует характеристикам, о которых написано на упаковке (не тот размер, вид изделия).

Важно! Подлежат обмену только некачественные предметы гигиены.

Можно ли вернуть в магазин эти товары, подлежат ли они обмену?

ФЗ № 2300-1 предусматривает правила возврата и обмена любого товара. Выясним, как обменять или возвратить чулочно-носочные изделия и нижнее белье.

Если не подошел размер

Рассмотрим, можно ли обменять в магазине колготки, носки или нижнее белье, если не подошел размер. Постановление Правительства от 1998 года № 55 предусматривает перечень товаров, которые не могут быть возвращены или заменены на основании ст. 25 Федерального закона от 1992 года № 2300-1. Пункт 5 Постановления запрещает возврат и обмен бельевых и носочно-чулочных изделий.

Право на получение возврата денежных средств или обмен изделия на аналогичное, действует в течение 14 дней. Им можно воспользоваться в отношении товаров, которые не были в использовании. Вернуть товар можно, если не подошел:

• цвет;
• размер;
• модель.

Однако у покупателей нижнего белья и чулочно-носочных изделий такого права нет. С момента оплаты изделие становится собственностью покупателя без права замены.

Если есть брак

Иначе обстоит ситуация в случае выявления брака. Например, если товар не был в использовании, но нарушена целостность изделия. В данном случае необходимо руководствоваться ст. 21 ФЗ от 1992 года № 2300-1.

Исключение составляют районы Крайнего Севера. Срок замены товара может быть увеличен до новой поставки.