Возврат некачественной мебели по закону о защите прав потребителей

Приобретая в магазине мебель, покупатели тщательно проверяют покупку на предмет выявления дефектов, зачастую, исходя из предупреждения продавцов, что назад она не принимается. Однако эти заявления идут вразрез с законодательством. Клиент может совершить возврат мебели по Закону о защите прав потребителей, не обращая внимания на подобные заявления со стороны персонала торговой точки. При сдаче покупки в магазин существуют некоторые нюансы исполнения процедуры, речь о которых пойдет ниже.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Тел. +7 (800) 301-67-60 Бесплатно по России

Основания для возврата денежных средств

П.1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 установлены основания для возврата средств за некачественно оказанную услугу.

Разорвать договор и вернуть деньги можно, если:

• исполнителем нарушены сроки устранения недостатков;
• потребитель выявил существенные изъяны;
• исполнитель допустил существенные отклонения от договора.

Также ст. 28 Закона РФ № 2300-1 допускается еще одно основания для возврата средств за услугу. Клиент может потребовать вернуть деньги, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги.

Популярные вопросы и ответы на них

В соответствии со ст. 159 ГК РФ сделки могут быть заключены в устном виде, если обязательства сторон исполняются при ее заключении. Однако правила устной сделки в отношениях между потребителями и исполнителями услуг распространяются только на публичные договора, понятие которого дано в ст. 426 ГК РФ. Например, проезд в общественном транспорте является публичным договором. Наличие транспортного билета и есть доказательство того, что стороны заключили публичный договор. Вернуть деньги за некачественно оказанную услугу по такому договору можно на общих основаниях.

Не являющиеся публичными договоры на оказание услуг должны быть заключены в письменном виде, так как ст. 161 ГК РФ прямо указывает, что сделки между юридическими (исполнителями) и физическими (потребители) лицами должны заключаться в письменной форме. Ст. 162 ГК РФ оговаривает, что несоблюдение письменной формы сделки не влечет ее обязательной недействительности. Однако любая из сторон такого соглашения лишается возможности ссылаться на свидетельские показания, однако может приводить письменные и иные доказательства. В любом случае вернуть деньги за некачественную услугу, если она не подтверждена письменным договором, проблематично. Поэтому необходимо требовать с исполнителя заключения письменного договора.

Сроки рассмотрения жалоб и обращений

Законодательство предусматривает продолжительность рассмотрения жалоб и обращений:

• магазином – от 7 до 45 суток, включая замену, возврат денег и ремонт;
• Роспотребнадзором – 30;
• Прокуратурой – 30.

Мировой судья анализирует исковое заявление в течение месяца, районное учреждение – 60 дней.

Как вернуть денежные средства за некачественную работу?

Взыскание денежных средств подразумевает расторжение договора оказания услуг между заказчиком-потребителем и организацией (либо ИП), выступающей как исполнитель. Расторжение и возвращение средств может по закону происходить в два этапа:

1. Претензионная процедура.
2. Судебная процедура.

На каждом этапе исполнитель может добровольно исполнить требования заказчика и вернуть ему деньги.

Претензионная процедура

До суда потребитель может попытаться решить дело миром, используя предусмотренную Законом процедуру подачи претензий.

Куда обращаться?

В том случае, если на претензию был дан отказ, либо исполнитель на неё не реагирует в разумные сроки, потребитель вправе обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Обычно обращаться надо в Роспотребнадзор, но можно жаловаться и в иные ведомства (например, при некачественной медицинской услуге можно направить жалобу в медицинский департамент области или республики, в которой было допущено нарушение). Содержание жалобы будет таким же, как у претензии, но вместо требования о возврате денег будет стоять просьба привлечь виновного исполнителя к ответственности.

Необходимые документы

К претензии и жалобе надо приложить копии документов, которыми заказчик подкрепляет свои требования. Пакет документации будет зависеть от сути услуги, но кое-что потребуется всегда:

• Квитанция об оплате или кассовый чек, по которым исполнитель получил деньги.
• Договор об оказании услуги – в том случае, если он составлялся в письменной форме.
• Документы, подтверждающие факт некачественного оказания услуги (например, заключение независимого эксперта).

Претензия

Этот документ составляется в произвольной форме, но в нём обязательно должны быть указаны следующие моменты:

• Наименование исполнителя, адресата претензии.
• Имя и другие данные потребителя-заказчика. Указать следует как минимум обратный адрес и контакты, по которым с ним можно связаться для обсуждения возникших вопросов (телефон, электронная почта и т. д.).
• Суть недостатков, обнаруженных в услуге.
• Требование о возврате средств по договору.
• Подпись и дата.

Претензия на возвращение денежных средств по договору оказания услуг составляется в двух экземплярах. Один остаётся на руках у заказчика, второй вручается исполнителю или направляется по почте.

Срок

Ч. 1 ст. 31 ЗОЗПП устанавливает, что деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней с момента, когда исполнитель получил претензию. Этот момент определяется:

1. При подаче претензии лично – по дате, указанной в отметке о приёме.
2. При почтовом направлении – по штампу о получении письма адресатом.

Судебное разбирательство

Если претензия не была удовлетворена, заказчик вправе обратится в суд.

Необходимые бумаги

Для суда потребуется следующий комплект документации:

1. Исковое заявление, подготовленное в порядке, предусмотренном ГПК РФ.
2. Копии документов, подтверждающих доводы истца. Их перечень будет тем же, что и при подаче претензии, но дополнительно можно прилагать и иные.

Исковое заявление

Исковое заявление составляется по правилам, предусмотренным ст. 131 ГПК РФ . Оно должно содержать:

• Название суда, в который подаётся (если цена иска менее 50 тыс. рублей – мировой судья, если свыше – районный суд).
• Указание на истца и ответчика.
• Описание допущенного нарушения прав истца.
• Сведения о проведении претензионной процедуры.
• Описание доказательств, подтверждающих позицию истца.
• Требования, которые заявил истец (в данном случае – о возврате средств).
• Перечень документов, которые прилагаются.

Заявление на возврат денег за услугу подаётся в двух экземплярах. Один из них приобщается к делу, второй вручается ответчику.

Сроки процедуры

Срок рассмотрения иска зависит от загруженности судьи, но не должен превышать, согласно ст. 154 ГПК РФ, следующих значений:

1. Для мирового судьи – одного месяца со дня принятия заявления к рассмотрению.
2. Для районного суда – двух месяцев с момента, как иск поступил в суд.

При этом если иск был подан с нарушениями требований закона, судья может оставить его без движения, дав время на исправление недостатков. Этот период в указанные сроки не входит. Также допускается в особо сложных случаях продление срока рассмотрения.

Госпошлина и другие финансовые траты

Согласно ст. 17 ЗОЗПП и ст. 333.36 НК РФ при уплате госпошлины действуют следующие правила:

1. Если взыскиваемая сумма менее 1 миллиона рублей – госпошлина не платится вообще.
2. Если сумма равна миллиону или выше – то уплачиваемая пошлина уменьшается на размер, предусмотренный НК РФ для исков с ценой до 1 млн. рублей. То есть сначала рассчитывается общая пошлина, затем пошлина для 1 млн., после чего из первой суммы вычитают вторую.

Кроме пошлины, в суде могут потребоваться дополнительные расходы:

• На проезд к месту судебного заседания.
• На проведение экспертизы.
• На оплату услуг юриста и т. д.

Все расходы, связанные с рассмотрением дела, в случае выигрыша взыскиваются дополнительно с исполнителя некачественной услуги и возмещаются истцу.