Как подать в суд за некачественный ремонт квартиры

Письменная регламентация отношений между исполнителем и заказчиком важна, чтобы в дальнейшем избежать проблем. При проведении ремонтных работ нужно заключать договор, чтобы в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения условий сделки нарушитель нес ответственность, а у пострадавшей стороны была возможность предъявить требования.

Устные договоренности не гарантируют качественного выполнения работ исполнителем в полном объеме. Письменное соглашение необходимо, даже если исполнитель вызывает доверие. При этом заключение договора обезопасит не только заказчика, но и самого клиента.

В соглашениях контрагентам следует указать, какие именно работы нужно совершить, в какой срок, сколько они стоят и т.д. Контрагенты в положениях договора должны максимально четко обозначить договоренности. Если в процессе ремонтных работ выяснится, что перечень работ прописан не полный, стороны всегда могут заключить дополнительное соглашение.

Заказчикам и исполнителям также обязательно нужно сохранять документы, подтверждающие факт оплаты работ. Они могут понадобиться в случае, если одна из сторон начнет обвинять другую в неуплате.

Если на ремонтные услуги был установлен гарантийный срок, подрядчик самостоятельно отвечает за все недостатки, возникшие в работе, до того момента, как он докажет, что в дефектах ремонта виноват заказчик или иные лица и обстоятельства. Вам нужна помощь в защите ваших прав? Обращайтесь к нашим юристам. Мы подготовим для вас претензию, сформулируем требования и окажем всестороннюю поддержку при решение вопроса.

Что понимается под недостатками в ремонте

Недостаток в ремонтных работах – несоответствие результата выполненных работ ожиданиям клиента. Условия и требования к выполнению ремонта указываются в соглашении. Так, если в договоре клиент требует покрасить стены в красный цвет, но впоследствии этот цвет ему не нравится, то требование перекрасить их в синий не будет считаться устранением недостатка.

Если контрагенты при разработке соглашения не оговорили детально какие-либо условия либо и вовсе их не указали, то, согласно п. 1 ст. 721 ГК РФ, недостатком признается результат, который не соответствует обычно предъявляемым требованиям.

Пример из практики:

Ульяна решила в своей квартире провести небольшой косметический ремонт и для этого обратилась в специализированную компанию. Строители уверяли, что сделают все качественно и быстро. Они не обманули, через 3 дня ремонт был закончен. Девушка приняла работу. Но на следующий день обои начали отклеиваться, а краска на потолке потрескалась. Ульяна написала претензию на некачественный ремонт и потребовала устранить недостатки.

В указанной норме не уточняется, что принято понимать под «обычно предъявляемыми требованиями». Однако, исходя из комментариев к данной статье, это выражается в требовании усредненного качества схожих работ. Окончательный результат ремонтных работ исполнителя сравнивается с аналогичными, которые были проведены другими подрядчикам

№

К недостаткам выполненных работ относятся следующие нарушения:

1

Несоблюдение установленных соглашением или законом сроков;

2

Выполнение работ не в полном объеме;

3

Некачественный ремонт;

4

Использование дешевых и некачественных материалов вместо предложенных заказчиком;

5

Несоблюдение правил безопасности и др.

Если результат выполненного ремонта соответствует требованиям СНиПов и ГОСТов, судебный орган наверняка примет это во внимание. В этих документах указываются точные технологии, замеры и правила проведения ремонтных работ.

Что делать в случае проведения подрядчиком некачественного ремонта квартиры

При проведении некачественного ремонта квартиры потребитель вправе потребовать от подрядчика, в частности, безвозмездно устранить недостатки, уменьшить цену работы, безвозмездно повторно выполнить работу, возместить понесенные расходы по устранению недостатков. За защитой своих прав потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

Справочно: Адвокат по строительным спорам.

Фиксация недостатков при проведении ремонта квартиры

При проведении ремонтных работ в квартире потребитель обязан с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат) в сроки и в порядке, предусмотренные договором подряда (п. 1 ст. 720 ГК РФ). Как правило, по завершении ремонта стороны подписывают акт приемки выполненных работ.

При обнаружении недостатков ремонта потребитель обязан немедленно заявить об этом подрядчику (п. 1 ст. 720 ГК РФ).

В случае если недостатки выявлены при приемке ремонта, потребитель вправе предъявлять по ним требования к подрядчику, если эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении были оговорены в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку (п. 2 ст. 720 ГК РФ).

При этом потребитель вправе предъявить к подрядчику требования по качеству ремонтных работ, даже если они были приняты им по двустороннему акту (п. 13 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 24.01.2000 №51).

Если потребитель принял ремонтные работы без проверки, то он в общем случае лишается права ссылаться на явные недостатки работы (п. 3 ст. 720 ГК РФ).

Если после приемки ремонтных работ потребитель обнаружил скрытые недостатки, в том числе если недостатки ремонтных работ были умышленно скрыты подрядчиком, то потребитель обязан известить об их обнаружении подрядчика в разумный срок (п. 4 ст. 720 ГК РФ).

В случае возникновения между потребителем и подрядчиком спора по поводу недостатков ремонтных работ или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. В общем случае расходы на экспертизу несет подрядчик. Если экспертиза установит отсутствие нарушений со стороны подрядчика или отсутствие причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками, то расходы на экспертизу будет нести сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если экспертиза назначена по соглашению между сторонами, то расходы на нее будут нести обе стороны поровну (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Права потребителя при некачественном ремонте квартиры

Если подрядчик провел ремонт квартиры некачественно, потребитель по своему выбору в общем случае вправе потребовать от подрядчика (ст. 397, п. п. 1, 2 ст. 723, п. п. 1, 3 ст. 730, п. 1 ст. 737 ГК РФ; п. 1 ст. 29 Закона от 07.02.1992 №2300-1):

• безвозмездно устранить недостатки выполненных ремонтных работ;
• соответствующим образом уменьшить цену выполненных ремонтных работ;
• безвозмездно повторно выполнить ремонтные работы;
• возместить расходы потребителя на устранение недостатков выполненных ремонтных работ своими силами или третьими лицами.

Так, подрядчик должен устранить недостатки ремонтных работ в разумный срок, назначенный потребителем (ч. 1 ст. 30 Закона №2300-1).

За нарушение сроков устранения недостатков выполненных ремонтных работ подрядчик уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены выполнения работы по договору, а если цена выполнения работы договором не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней) (п. 5 ст. 28, ч. 3 ст. 30 Закона №2300-1).

Если подрядчик в установленный договором срок не устранил недостатки выполненных ремонтных работ, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора, а также потребовать полного возмещения убытков (п. 1 ст. 29 Закона №2300-1).

Если подрядчику предъявлено требование безвозмездно устранить недостатки выполненных ремонтных работ или повторно выполнить ремонтные работы, потребитель вправе также потребовать выплаты неустойки за нарушение срока окончания выполнения ремонтных работ. При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы (оказании услуги) (п. п. 1, 5 ст. 28, п. 1 ст. 29 Закона №2300-1).

Если потребитель обнаружил существенные недостатки выполненных ремонтных работ или иные существенные отступления от условий договора, то он вправе отказаться от исполнения договора, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (п. 1 ст. 29 Закона №2300-1).

Требования потребителя уменьшить цену выполненных ремонтных работ, возместить расходы на устранение недостатков выполненных ремонтных работ своими силами или третьими лицами, а также возвратить уплаченную за ремонтные работы денежную сумму и возместить убытки, причиненные в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст. 31 Закона №2300-1).

За нарушение этого срока подрядчик уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) (п. 3 ст. 31 Закона №2300-1).

Сроки предъявления требований подрядчику

Требования потребителя, связанные с недостатками выполненной работы по ремонту квартиры, могу быть предъявлены подрядчику (п. п. 1 — 3 ст. 724, п. 1 ст. 737 ГК РФ; ч. 3 ст. 29 Закона №2300-1):

• в ходе выполнения ремонтных работ;
• при принятии выполненных ремонтных работ;
• в течение гарантийного срока на ремонтные работы;
• в разумный срок, в пределах двух лет (если гарантийный срок на ремонтные работы не установлен и невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненных ремонтных работ).

В общем случае гарантийный срок начинает течь с момента, когда результат выполненных ремонтных работ был принят или должен был быть принят потребителем (п. 5 ст. 724 ГК РФ).

Отметим, что подрядчик отвечает за недостатки выполненных ремонтных работ, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до их принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Если на ремонтные работы установлен гарантийный срок, то подрядчик отвечает за их недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия ремонтных работ потребителем вследствие нарушения им правил использования результатов ремонтных работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29 Закона №2300-1).

Если в соответствии с условиями договора гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки ремонтных работ были обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, когда результат ремонтных работ был принят или должен был быть принят потребителем, подрядчик несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи ему результатов ремонтных работ или по причинам, возникшим до этого момента (п. 4 ст. 724 ГК РФ; п. 5 ст. 29 Закона №2300-1).

Если потребитель выявил существенные недостатки выполненных ремонтных работ по истечении двух лет со дня принятия результатов ремонтных работ, но в пределах установленного срока службы или в течение 10 лет, если срок службы не установлен, то он вправе предъявить подрядчику требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что они возникли до принятия им результатов ремонтных работ или по причинам, возникшим до этого момента (п. 2 ст. 737 ГК РФ; п. 6 ст. 29 Закона №2300-1).

Если данное требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе (п. 3 ст. 737 ГК РФ; п. 6 ст. 29 Закона №2300-1):

• потребовать соответствующего уменьшения цены выполненных ремонтных работ;
• потребовать возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков выполненных ремонтных работ своими силами или третьими лицами;
• отказаться от исполнения договора о выполнении ремонтных работ и потребовать возмещения убытков.

Для предъявления требований подрядчику в случае проведения им некачественного ремонта квартиры потребителю следует составить и подать подрядчику письменную претензию.

Когда можно подать претензию на некачественный ремонт квартиры

Если при приемке работ заказчик обнаружит, что окончательный результат не соответствует его ожиданиям и выполнен некачественно, то он вправе отказаться подписывать акт. Об этом указывается в ст. 723 ГК РФ и ст. 29 ЗоЗПП.

При обнаружении недостатков клиенту следует направить исполнителю претензию на некачественный ремонт. В документе указывается, какие дефекты и нарушения были выявлены, в чем заключаются требования и в течение какого срока их должен удовлетворить подрядчик.

Существенные недостатки обязательно должны быть обнаружены при приемке. Если заказчик увидел дефект, но подписал акт без замечаний, то решить такой конфликт будет проблематично. Если недостаток скрытый и его невозможно обнаружить при первичном визуальном осмотре, то сторона вправе предъявить претензию к качеству выполненного ремонта.

Какой ремонт считается некачественным?

Дефекты, допущенные при ремонте, обычно сразу бросаются в глаза или обнаруживаются через некоторое время в ходе эксплуатации.

Под некачественным ремонтом подразумевают нарушение:

• условий договора подряда, касающихся объема работ, строительных материалов, технологии, визуального (дизайнерского) проекта;
• строительных ГОСТов и СНиПов;
• требований безопасности.

Если результаты работ не соответствуют целям проживания в квартире, к ним также можно предъявлять требования по качеству.

На практике подрядчики допускают следующие существенные недостатки:

• неравномерно наклеивают обои;
• неровно укладывают, плитку, линолеум, другое покрытие;
• используют некачественные материалы, что приводит к трещинам;
• небрежно устанавливают натяжные потолки.

Дефекты подразделяются на видимые и скрытые. Первые легко выявить при осмотре, для установления вторых потребуется провести экспертизу. Подрядчик обязан устранять любой тип недостатков.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

При обнаружении недостатков необходимо сразу же их зафиксировать. Следует пригласить подрядчика и вместе с ним провести осмотр квартиры. По результатам составляется акт с перечнем выявленных дефектов. Желательно, чтобы в нем стояла подпись обеих сторон договора.

Если исполнитель не хочет устранять дефекты, то возврат денег за некачественный ремонт производится в два этапа.

Этап 1 – Направление претензии

Заказчику следует составить претензию и направить ее в адрес подрядчика. Документ пишется в свободной форме и должен содержать обязательную информацию:

• наименование подрядчика, его адрес и телефон;
• ФИО заказчика, адрес и телефон;
• сведения о договоре подряда (дата заключения, условия по объему работ, сроку и стоимости);
• какие условия договора нарушены подрядчиком (некачественный ремонт, просрочка, перерасход материалов);
• указание на акт выявленных дефектов;
• требование устранить недостатки и срок их устранения.

Дополнительно можно провести экспертизу и приложить заключение к претензии.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах. Один вручается подрядчику, на втором он должен проставить отметку о получении. Если вручить претензию не получится, следует направить ее заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Если в течение 10 дней от подрядчика не поступил ответ или он отказался устранять недостатки, следует обращаться в суд.

Этап 2 – Обращение в суд

Для решения вопроса через суд рекомендуем обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он проконсультирует по поводу перспектив дела, поможет подготовить документы и составит иск.

Как составить иск?

Исковое заявление составляется с учетом требований ГПК РФ. В тексте нужно указать:

• наименование суда;
• сведения об истце и ответчике (название компании-подрядчика, ФИО заказчика, адреса и контакты);
• информацию о договоре (дата, условия, сроки работ);
• перечень недостатков, допущенных подрядчиком при проведении ремонта в квартире;
• результаты экспертизы;
• ссылки на нормы права, которые нарушены;
• требование вернуть деньги;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Вместе с иском следует подать в суд подтверждающую документацию (договор, платежные документы, акты, заключение эксперта и другие).

Что необходимо доказывать в суде, чтобы вернуть деньги?

Отказаться от договора подряда и потребовать возврата денег можно только при выполнении определенных условий. Поэтому заказчику нужно доказывать в суде следующие обстоятельства:

• дефекты являются неустранимыми (существенными);
• исполнитель в одностороннем порядке изменил условия договора (например, использовал несогласованные сторонами материалы);
• подрядчик нарушил сроки устранения недостатков.

Подтвердить существенность дефектов помогает проведение экспертизы качества работ.