Отправить жалобу в роспотребнадзор онлайн

Подать жалобу можно несколькими путями. Как именно это сделать, гражданин решает самостоятельно. Самый простой и быстрый способ — онлайн через электронную приемную. Обращение будет зарегистрировано моментально. Также письмо можно отправить просто по электронной почте — официальные адреса размещены на сайте ведомства.

Еще один вариант — прийти туда на личный прием, но записаться придется заранее. Важно помнить, что ждать такой встречи можно несколько недель — как правило, очередь немаленькая.

Пожаловаться в Роспотребнадзор также можно, направив заказное письмо с уведомлением о получении. Обращение, напечатанное или написанное от руки, нужно упаковать и отнести на почту. Вам выдадут уведомление о вручении письма.

Отметим, что подать жалобу в надзорный орган можно анонимно через «Почту России» или онлайн в электронной приемной. Однако не обязательно, что по ней будут принимать меры. По закону, если данные заявителя отсутствуют, то ведомство имеет право не отвечать на него.

Пошаговая инструкция, как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги

Подать жалобу непосредственно через портал Госуслуги на данный момент не представляется возможным, поскольку сервис не располагает нужным функционалом. Однако жалобу можно подать через интернет на официальном сайте Роспотребнадзора. А, чтобы подать жалобу на сайте, необходима авторизация на портале Госуслуги. Как это сделать?

Для начала необходимо подготовить документы. К обращению заявителя могут быть приложены доказательства, которые поспособствуют разрешению ситуации в пользу клиента. Таковыми могут быть: чеки, договора, гарантии, аудио- и видеозаписи. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar. В противном случае необходимо сделать конвертацию в подходящий формат.

Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, рекомендуется придерживаться следующей инструкции.

Шаг 1. Зайти на официальный сайт Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru/.

Шаг 2. Кликнуть по вкладке «для граждан» и выбрать пункт «обращения граждан».

Шаг 3. Ознакомиться с правилами рассмотрения интернет-обращений на сайте и нажать на кнопку «продолжить».

Шаг 4. Выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Если обращение может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, то необходимо выбрать первый способ, требующий авторизацию на портале Госуслуги. Если внеплановая проверка не требуется, то авторизация не нужна.

Шаг 5. Нажать на строку «написать обращение».

Шаг 6. Кликнуть по строке «авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг».

Шаг 7. Ввести логин и пароль учетной записи. Логин может состоять из номера телефона. Адреса электронной почты или номера СНИЛС. Кликнуть по кнопке «войти».

Шаг 8. Проверить личные данные, автоматически перенесенные из профиля на портале Госуслуги (фамилия, имя, отчество). Заполнить контактные сведения (телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес).

Шаг 9. Выбрать подразделение Роспотребнадзора, куда будет направлено обращение. Для этого кликнуть по стрелочке вниз рядом с соответствующей строкой.

Шаг 10. Написать текст обращение в специальном поле. Максимальное количество символов – 4000. Поэтому следует конкретно и точно описать ситуацию.

Шаг 11. Прикрепить документ. Для этого нажать на кнопку «обзор» и выбрать файл с устройства или съемного носителя. Следует учитывать, что прикрепить можно только один файл. Поэтому если файлов несколько, следует объединить их в архив.

Шаг 12. Кликнуть по кнопке «отправить».

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Если права потребителя нарушены, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор любым из выбранных способов:

• лично сотрудникам ведомства;
• по телефону;
• письмом, отправленным через Почту России;
• онлайн, оформив заявление на официальном сайте Федеральной службы.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн через интернет

До июля 2017 г. подать жалобу в Роспотребнадзор можно было и на сайте ведомства и по электронной почте на адрес [email protected]. Сегодня второй вариант недоступен, а заявление следует оформлять только через Единый портал Федеральной службы для приема обращений граждан.

Подать жалобу через официальный сайт rospotrebnadzor.ru

Единый портал Роспотребнадзора, на котором принимаются жалобы и другие обращения в электронном виде, размещен в сети по адресу https://petition.rospotrebnadzor.ru/. При онлайн оформлении рассматриваются только заявления, которые заполнены в соответствии с размещенными на нем правилами.

Если у заявителя нет учетной записи на портале «Госуслуги», ему нужно выбрать обращение без авторизации через ЕСИА.

В открывшейся форме электронного документа необходимо внести данные:

• Персональные – фамилию, имя, отчество (при наличии). Эти поля для заполнения обязательны.
• Контактные – номер телефона и/или факса, почтовый адрес, e-mail. При обращении онлайн обязательно указать только электронную почту – на нее будет отправлен ответ сотрудника Федеральной службы. Остальные поля заполняются по желанию. Почтовый адрес указывается, если нужно, чтобы Роспотребнадзор отправил ответ на жалобу в форме «бумажного» документа.
• Территориальное подразделение Федеральной службы. Указывать обязательно, в противном случае возможны или отказ от рассмотрения обращения, или увеличение срока его обработки из-за перенаправления. Такое перенаправление занимает до 7 дней.
• Содержание жалобы/обращения. Текст должен быть кратким (не более 2000 символов) и точно описывать суть заявления. Если в нем не будут указаны конкретные факты, жалоба по существу рассматриваться не будет.
• Электронные копии документов, подтверждающих изложенные факты. Если документ один, его можно отправить в исходном формате, если несколько – собрать в архив .zip или .rar. Обязательно соблюдать требование по размеру прикрепленного файла – не более 1.5 Мб.

Внимание! Перед отправкой жалобы в Роспотребнадзор нужно проверить, что в тексте выполнены все условия для ее рассмотрения. Так, в документе недопустимы нецензурные выражения и угрозы, HTML-теги. Обязательно раскрывается суть претензии и лицо (физическое или юридическое), к которому она предъявляется.

Подать жалобу через Госуслуги

На ЕПГУ жалобы в Роспотребнадзор не принимаются, для этого работает Единый портал Федеральной службы. Однако подать обращение здесь можно, авторизовавшись через Госусулуги (систему ЕСИА). Для этого при оформлении электронного документа нужно выбрать соответствующую ссылку (с авторизацией через ЕСИА) и выполнить стандартный вход.

Сайт ведомства запросит разрешение на считывание персональных и контактных данных на ЕПГУ (с ним обязательно согласиться).

Внимание! Если отказаться от трансляции этих данных, сайт Роспотребнадзора не сможет получить информацию о пользователе и внести ее в документ. В этом случае в рассмотрении обращения может быть отказано.

Общая форма жалобы ничем не отличается от той, которая используется в предыдущем случае. Единственная особенность – поля с персональной и контактной информацией заполняются автоматически.

Лично в территориальный орган

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно при личном обращении в территориальные органы ведомства. Прием ведут сотрудники и руководители подразделений, в том числе, в общественных приемных. Предварительная запись (за исключением записи к руководству) не требуется. Посетитель проходит очную идентификацию – предъявляет паспорт.

Жалобу можно подать устно или письменно. В обоих случаях требуется изложить ее содержание по существу, привести сведениях о нарушениях. При необходимости их подтверждают документами.

Важное замечание! При оформлении письменного заявления обязательно проконтролировать проставление на нем даты регистрации. Именно от нее ведется отсчет времени, отведенного на рассмотрение и ответ.

Результаты рассмотрения сотрудники ведомства могут предоставить:

• в устной форме непосредственно во время беседы;
• письменно, если заявитель настаивает на этом.

Письменный ответ направляется в сроки, оговоренные действующими положениями о работе Роспотребнадзора.

Внимание! В связи с продолжающейся эпидемией коронавируса при личном обращении обязательно соблюдать действующие ограничения (например, масочный режим, социальную дистанцию и пр.).

Почтовым отправлением

Жалоба в Роспотренадзор может быть направлена письменно, заказным письмом через Почту России. Отправление оформляется практически так же, как и обращение онлайн. В нем обязательно указывают:

• персональные данные (Ф.И.О);
• полный почтовый адрес, по которому будет направлен ответ;
• телефон, адрес e-mail для оперативной связи, если сотрудникам службы потребуются уточнения.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор не принимает и не рассматривает анонимных жалоб, не проводит по таким заявлениям проверок. Единственный способ сообщить о нарушениях без указания собственных персональных данных – позвонить по телефону «горячей линии» ведомства. Обращение будет принято сотрудниками, но рассмотрения по существу и вообще реакции Федеральной службы может не последовать.

Судебная практика: нарушения по санитарному и масочному режиму

Дело №5-2137/2020: Сотрудник Роспотребнадзора составил протокол по нарушению в фитнес-клубе, где сотрудники были допущены к работе без сведений о медицинских осмотрах, находились на работе без масок и перчаток. В здании не соблюдалась безопасная дистанция посетителей.

Представители фитнес-клуба не согласились с этим протоколом, указав в суде, что дистанция соблюдалась, медкнижки находились на оформлении, в здании работал очиститель воздуха, а остальные нарушения не существенны.

Суд установил вину ИП и взыскал штраф в размере 25000 рублей.

Жалоба в Роспотребнадзор: как составить, какие документы приложить

Этот государственный орган, как было сказано выше, рассматривает по закону все обращения граждан, но некоторые из них может перенаправить по подведомственности и по компетенции в другую госструктуру. Ответ гражданин получает в любом случае, кроме анонимных заявлений.

Ситуации разные, все их мы рассмотрим отдельно. Но есть общие требования к составлению заявления онлайн или письменно.

Структура

Описание

Шапка

• Наименование территориального органа
• ФИО
• Контактные данные: телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес с указанием индекса

Суть претензии

• Реквизиты организации, к которой имеются претензии: наименование, местонахождение
• Подробное описание проблемы: место, время, обстоятельства, действия ваши и сотрудников, что не понравилось в обслуживании или в самом товаре

Требования

• Можно указать, что просите провести внеплановую проверку согласно ст. 10 ФЗ № 249.
• Предложить свое видение возможных мер или улучшений в обслуживании

Вложения

• Видеофайлы
• Документы, копии чеков
• Фотографии и т.п.
• Иные документы

Некоторые документы или иные вложения могут не учитываться органом по причинам несоответствия законодательным требованиям, поэтому жалобу иногда отклоняют. Наши юристы по защите прав потребителей составят текст заявления, соблюдая все правовые требования. А также расскажут, какие документы подготовить и приложить в вашем конкретном случае.

Как написать жалобу( обращение) в Роспотребнадзор?

Очень часто при нарушении прав потребителей, вопрос не решается в добровольном порядке и приходиться обращаться за защитой своих прав в государственные органы. В нашей статье мы расскажем как обратиться в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор – это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции, в частности, по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, здорового питания, в области организации питания, обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, контактирующих с пищевыми продуктами, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.

Вы можете направить в Роспотребнадзор обращение (жалобу), в котором сообщить, например, о нарушении ваших прав со стороны продавца (исполнителя работ, услуг).

Например, покупка продуктов с истекшим сроком годности, несоответствие цены в чеке цене на ценнике, оказание некачественной услуги по установке пластиковых окон, проведению ремонта и др.

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо сначала обратиться к продавцу или исполнителю услуги и если вопрос не решается, обращаемся в Роспотребнадзор.

Обращение в орган может являться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении.

Для подачи обращения в территориальный органРоспотребнадзора рекомендуем придерживаться следующего порядка.

Шаг 1. Обратитесь с претензиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг)

Для защиты нарушенных прав обратитесь с соответствующими требованиями письменно непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг).

Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа, можете обращаться в Роспотребнадзор.

Шаг 2. Определите, в какой территориальный отдел Роспотребнадзора обращаться

Сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены, в частности, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его территориальных органах, а также на официальном сайте Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор

Обращение можно подать в Роспотребнадзор, следующими способами:

Почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса для обращений граждан указываются, как правило, на сайте территориального органа Роспотребнадзора.

Шаг 4. Составьте обращение (жалобу) в Роспотребнадзор

В обращении укажите:

В случае необходимости в подтверждение своих доводов вы вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.

При личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Факт личного обращения не лишает вас права составить письменное обращение в момент приема должностным лицом.

Шаг 5. Проверьте обращение на наличие фактов, на основании которых оно может остаться без ответа или не рассмотренным

Роспотребнадзор оставит ваше обращение без ответа или откажет в его рассмотрении, в частности, в следующих случаях:

1. в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, – ответ на обращение не дается. Так же поступают, если в интернет-обращении гражданин указал недействительные сведения о себе и (или) адреса для ответа;
2. в обращении обжалуется судебное решение. В этом случае ваше обращение возвращается вам в течение 7 дней со дня его регистрации в Роспотребнадзоре с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
3. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. На такое обращение, в частности, вам могут не ответить, но уведомить вас о недопустимости злоупотребления правом;
4. текст обращения не поддается прочтению. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в компетентный орган или должностному лицу. Об этом в течение 7 дней со дня регистрации обращения Роспотребнадзор должен вам сообщить, если ваша фамилия и почтовый адрес доступны для прочтения;
5. текст обращения не позволяет определить суть проблемы. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем вам сообщат в течение 7 дней со дня регистрации обращения;
6. в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае может быть принято решение о безосновательности вашего обращения и прекращении переписки с вами;
7. обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа. В течение 7 дней со дня регистрации такого обращения вам сообщат электронный адрес вышеуказанного сайта;
8. если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Роспотребнадзор сообщит вам о невозможности дать ответ по существу поставленного вами вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если вопросы в обращении не входят в компетенцию Роспотребнадзора, обращение направляется в 7-дневный срок с даты его регистрации в соответствующие орган (органы) власти или должностному лицу (должностным лицам), в компетенцию которых входит решение данных вопросов (за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению). При этом заявитель, направивший обращение, уведомляется о переадресации обращения.

Шаг 6. Получите ответ Роспотребнадзора

Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) – 30 дней со дня их регистрации в Роспотребнадзоре. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют.

Ответ на обращение Вам должны представить, в частности:

Кроме того, если ваше обращение затрагивает интересы неопределенного круга лиц, ответ на него может быть размещен на официальном сайте компетентного органа.

Если ответ по существу вашего обращения не мог быть дан (например, в связи с нечитаемостью обращения), после устранения причин этого Вы вправе вновь направить обращение в Роспотребнадзор.

Как предприятию оспорить решение Роспотребнадзора

Если все требования подачи жалобы соблюдены, то Роспотребнадзор приступает к выездной проверке предприятия. В некоторых случаях специалисты могут провести контрольную закупку.

Если подтверждается, что магазин, служба такси или точка общепита нарушили требования законодательства, то их ждет наказание. Надзорный орган может наложить административный штраф или, например, выписать постановление об административной ответственности.

Однако предприятие, если его наказали, может оспорить такое решение. Для этого необходимо подать заявку вышестоящему лицу в течение 10 дней с момента получения копии решения по делу. Документ можно составить в произвольной форме, однако в нем следует указать:

• название суда или ФИО должностного лица, которому адресована жалоба, а также адрес места его работы;

• контакты для обратной связи;

• сведения о правонарушении, за которое привлекли к ответственности;

• причины, по которым предприятие не согласно с вынесенным решением;

• просьбу об изменении решения Роспотребнадзора;

• дату и подпись руководителя.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор следует грамотно составить документ и подготовить доказательства нарушения прав потребителя. Не все граждане обладают необходимыми знаниями в правовой сфере, поэтому для быстрого решения этого вопроса следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу.