Срок ответа на претензию от управляющей компании

Существует два основных способа направить претензию о заливе квартиры в управляющую компанию. Первый из них — это лично посетить офис УК и передать документ. У данного способа есть свои недостатки. При личной передаче претензии на образце, остающемся у заявителя, руководитель управляющей компании должен поставить отметку о принятии документа, расписаться и проставить печать организации. Лишь в таком случае претензия считается направленной надлежащим образом и имеет полную юридическую силу в суде.

Однако далеко не всегда у простого потребителя есть доступ к руководству УК, поэтому зачастую претензионные документы принимают сотрудники приемной или отдела по работе с населением. В случае судебного разбирательства ответчик может указать, что принявший документ сотрудник не имел на это должностных полномочий. Поэтому если руководитель управляющей компании не может расписаться в претензии, поинтересуйтесь у сотрудника УК о наличии у него полномочий на прием документов и потребуйте поставить печать организации.

Второй способ, которым можно передать претензию в УК, это почтовое отправление. В данном случае следует направить претензию заказным письмом с описью вложения. Уведомление о вручении не является строго обязательным, так как дату получения письма адресатом можно отследить по почтовому идентификатору на сайте Почты РФ.

Инструкция по составлению претензии

Претензия, как и любая иная официальная бумага, формируется с оглядкой на общие требования делового этикета. Общепринятые правила обязывают исполнителя документа соблюдать правила русского языка, нейтральный стиль повествования, излагать свои мысли чётко и ясно. Представитель управляющей компании, получивший претензию на руки, должен понять, от кого она поступила, по какому поводу, чего требует потребитель коммунальной услуги.

Шапка претензии должна содержать в себе информацию об адресате и отправителе. Управляющая компания всегда представлена в виде юридического лица, сведения о котором размещаются и регулярно обновляются налоговым органом в ЕГРЮЛ. Запрос выписки осуществляется в онлайн-формате. Потребителю потребуется указать наименование фирмы, данные о его руководстве, юридический адрес головного офиса. Что касаемо данных о самом собственнике помещения, обозначим его ФИО, серию и номер паспорта, адрес квартиры или дома, номер сотового телефона для поддержания контакта.

Далее по тексту начинаем формировать основной блок . Первым делом следует отметить, что вы являетесь собственником жилого помещения, которое находится под управлением коммунальной организации. Далее отмечаем, что какая-то конкретная услуга поставляется не так, как предполагалось изначально. Речь может пойти о температуре или качестве воды из крана, отоплении, перебоях в подаче электроэнергии, уборке помещений или чём-то ещё. Все вышеперечисленные и многие другие моменты входят в обязанности УК.

Завершающий блок претензии должен содержать в себе требование, с которым потребитель обращается в адрес управляющей организации. Как правило, требуют уменьшения стоимости услуг, перерасчёт за предыдущий период, осуществление необходимого ремонта.

Примерный образец

Скачать документна сайте Ассистентус

Как написать претензию в управляющую компанию?

Претензия – это аналог жалобы. Потому ее можно составить в свободной форме, специальной формы и обязательных требований к ней, собственно, как и сам факт обязательной подачи такой претензии, законодательством не установлен. Лучше работает коллективная претензия управляющей компании – подпишите ее вместе с несколькими другими соседями. Вас могут убеждать, что претензия – это сложный документ, но это не так. Не нужно обращаться к адвокатам и юристам, пишите ее самостоятельно и не забудьте указать в ней:

• фамилии, адреса заявителей;
• суть претензии – что конкретно вызывает негодование у жильцов;
• требования – отремонтировать, провести проверку, убрать, осветить и т.д., все, чего бы вы хотели добиться;
• намерение обратиться с жалобой в надзорные органы, если претензия будет проигнорирована в течение указанного срока;
• объективно разумный срок для ожидания ответа, например, 10 дней;
• дату, подписи.

Составив документ, направьте его в УК. Сделать это можно любыми привычными способами:

1. Передав лично в офисе организации. Для этого обязательно распечатайте второй экземпляр, на котором потребуйте у ответственного сотрудника поставить отметку о приеме.
2. Направив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Направив по электронной почте или через форму обратной связи на сайте УК.

Нужно ли ссылаться на законы?

Вообще ссылка на нормативные акты в претензии – признак правовой грамотности. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно. В конце концов законы должна знать сама УК, а не жильцы дома. И если вы не правы, то это УК должна сообщить вам, в силу какого закона она совершила то или иное действие, или в силу какого закона она не должна возмещать вам ущерб.

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Согласно положениям жилищного законодательства, управляющая организация несет ответственность за правильное и постоянное функционирование всех коммунальных систем. При заливе квартиры нужно вызвать аварийную службу, сделать фото, видео происшествия. Сотрудники УО должны зафиксировать данный факт в специальном журнале, составить соответствующий акт. В акте указываются следующие сведения:

• данные владельца квартиры;
• причина потопа;
• степень затопленности квартиры;
• данные членов комиссии.

При наличии у пострадавшего замечаний по поводу происшествия рекомендуется сделать пометки в акте. Документ составляется в трех экземплярах с подписью владельца квартиры. Один из экземпляров остается у него. Если сотрудники УО отказывается составлять акт, то следует оформить его самостоятельно в присутствии соседей с указанием на отказ представителей организации.

Также следует попросить выдать заверенную выписку из журнала.

Необходимо вызвать независимого эксперта, который установит причину залива, а также такого, который оценит нанесенный ущерб. Если виновна будет управляющая организация, то необходимо направить претензию с требованием о возмещении потерь или проведении ремонтных работ. УК отвечает за свои собственные действия, бездействие, а также за действия, бездействие подрядчиков.

Вина управляющей организации в затоплении может иметь место, например, в случаях:

• наличия застарелых проблем с канализацией;
• наличия дефектов кровли;
• при прорыве трубы.