Гарантийный срок означает

Законом гарантийные сроки не устанавливаются! Только изготовителем или продавцом.

Нет таких групп товаров, на которые гарантийный срок устанавливался бы «по умолчанию».

Среди потребителей встречаются следующие заблуждения:

• Гарантийный срок на обувь составляет 14 дней.
• Гарантийный срок на одежду – 30 дней.
• Гарантийный срок по закону – 2 года.

Все это ошибочные умозаключения.

Существует главное правило:

Если гарантийный срок установлен – он указывается письменно. Если письменно срок не указан, значит он не установлен.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Передача товара по гарантии на ремонт

Обнаружив недостатки в купленном товаре, потребителю следует действовать согласно условиям гарантийного ремонта по закону, чтобы обеспечить выполнение своих претензий. Получив от продавца согласие относительно устранения недостатков товара или возмещения расходов, потребитель предпринимает последовательно такие шаги:

• подает продавцу письменное заявление;
• передает ему товар с дефектом, что сопровождается составлением акта;
• при невозможности быстро определить неисправность требует проверки качества. В противном случае товар упаковывают, а покупатель вместе с продавцом ставит подпись на упаковке;
• может воспользоваться правом на временную замену изделия.

По получении уведомления о завершении ремонта потребитель:

• осматривает отремонтированную покупку;
• присутствует при демонстрации работоспособности;
• получает детальную справку-отчёт о выполнении ремонта, где указаны даты, неисправности, заменённые детали и т. п.

Если придётся обращаться в сервисный центр, то понадобится, направляя претензию:

• указать свои требования;
• описать недостатки товара;
• предложить вариант разрешения спорной ситуации;
• приложить копии документов с подписью продавца.

Существуют определённые сроки для удовлетворения претензий потребителя, выявившего недостатки в товаре:

• трёхдневный – для замены продавцом принятого в ремонт товара длительного пользования;
• семидневный – для обмена (срок увеличивается до 20-дневного при необходимости дополнительной проверки);
• 10-дневный – возвратить деньги за покупку;
• 45-дневный – устранить дефекты.

Нарушение этих сроков позволяет потребителю потребовать, на основании п. 1 ст. 23 ФЗ № 2300-1, выплатить неустойку, начисляемую в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Гарантийный срок на сезонный товар

Начинают отсчитывать гарантию на товар, используемый только во время определённого сезона, с момента, когда он открывается, если приобретение было совершено в другой период. Если же покупку совершили по ходу сезона, то отсчёт пойдёт с даты приобретения. В случае удалённого приобретения, когда требовалось для получения изделия использовать почтовую пересылку или курьерскую доставку, считать гарантию начинают, когда его передали в руки покупателю.

Правила исчисления гарантии для сезонных товаров, к которым относят одежду, обувь и прочие, установлены в ч. 2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Наступление и окончание сезонов года для потребителя определяется на основании нормативных актов, принятых субъектами РФ, так как климатические условия в различных частях огромной страны заметно отличаются.

Например, на территории Астраханской области лето наступает с начала мая, а зимний сезон в Тюменской области длится с ноября по март.

Что делать, если гарантийный срок не установлен

В каком случае мы говорим о том, что гарантийный срок не установлен?

Если о гарантийном сроке отсутствует информация в письменном виде.

Отсутствие гарантийного срока на товар не лишает потребителя права обращаться к продавцу при обнаружении в товаре недостатка.

Законом установлено следующее правило для потребителя:

Перед обращением к продавцу потребитель должен провести экспертизу качества товара и доказать, что недостаток возник не по его вине (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Это правило действует, если не истекли 2 года с момента приобретения товара. Если 2 года истекли, действует другое правило – о нем будет рассказано ниже.

Из-за этого упоминания в Закона о двухлетнем сроке возник другой миф.

Гарантийный срок, установленный изготовителем

Итак, мы разобрались, что изготовитель не обязан устанавливать гарантийный срок на товар.

Если же срок установлен, он должен быть отражен письменно .

Изготовитель может устанавливает гарантийный срок любой продолжительности , которую сочтет нужной.

Как работает гарантия от производителя

Гарантия от производителя – это одно из преимуществ, которым вы можете воспользоваться при покупке товара. Она обеспечивает защиту прав потребителя на случай возникновения неисправностей или дефектов в продукте.

Главное правило работы гарантии – это то, что гарантия распространяется только на новые товары, приобретенные у официальных дилеров или представителей производителя. При этом для получения гарантийного обслуживания обычно требуется предъявить чек или гарантийный талон, подтверждающий дату и место покупки товара.

Гарантийный срок – это период времени, на протяжении которого производитель обязуется устранить любые неисправности или дефекты товара бесплатно. Обычно гарантийный срок составляет от 6 месяцев до 2 лет, но может быть и дольше для некоторых продуктов, например, бытовой техники.

В случае возникновения проблемы с товаром, вы можете обратиться непосредственно к производителю. Для этого, как правило, необходимо обратиться в сервисный центр производителя или связаться с условиями гарантийного обслуживания, указанными в гарантийном талоне или на официальном сайте производителя.

Перед обращением за гарантийным обслуживанием рекомендуется прочитать условия гарантийного обслуживания, чтобы быть в курсе требований и правил. В некоторых случаях неисправности не попадают под гарантию, например, если они возникли в результате неправильной эксплуатации или повреждения товара.

В процессе гарантийного обслуживания производитель может предложить вам несколько вариантов решения проблемы. В зависимости от характера неисправности, вы можете получить бесплатную замену товара, бесплатный ремонт или возврат денег.

Важно помнить, что гарантия от производителя действует только при соблюдении всех требований и правил, указанных в гарантийном талоне и условиях гарантийного обслуживания. Поэтому, если вы обнаружили проблему с товаром, необходимо сразу же обратиться к производителю или уполномоченному сервисному центру для получения квалифицированной помощи и обслуживания.

Что еще нужно знать о гарантийном сроке товара

Даже при выходе изделия из строя после двухлетней эксплуатации, когда гарантия изготовителя (продавца) перестала действовать, потребитель сможет обоснованно предъявить к ним претензии. Для этого потребуется доказать наличие факта производственного брака, т. е., недостатка, возникшего до продажи.

Полезно знать также что:

• период, когда устраняются недостатки изделия, согласно п. 3 ст. 20 ФЗ № 2300-1, не включается в гарантийный срок;
• меняя продукт ненадлежащего качества на другой, согласно п. 2 ст. 20, начинаем отсчёт гарантии заново;
• сведения о гарантии помещаются изготовителем, как правило, в техпаспорт изделия. Продавец может использовать для этого гарантийный талон, квитанцию об оплате или договор купли-продажи;
• исчисление гарантийного периода может вестись, согласно п. 3 ст. 5 ФЗ № 2300-1, не только по календарю, но и исходя из особенностей эксплуатации продукта (например, в километрах, включениях/выключениях и т. п.).

Что делать, если наступил гарантийный случай?

При наступлении гарантийного случая нужно сделать следующие действия:

1. Проверьте список сервисных центров на гарантийном талоне.

2. Напишите претензию, в которой будут указаны ваши требования, описание недостатков товара, дата покупки и то, как вы хотите решить проблему, например, вернуть деньги или выполнить ремонт. Также приложите копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

3. Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на:

• возврат денег в течение 10 дней;
• обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней;
• устранение недостатков товара в срок до 45 дней. Помните, что на период ремонта продавец обязан предоставить вам аналогичный товар и продлить срок гарантии после ремонта (20 статья закона «О защите прав потребителей»).

4. Если эти сроки нарушаются, то по их истечении вы можете подать в суд. Также, согласно 23 статье закона «О защите прав потребителей», вам положен 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что продавец имеет право провести экспертизу, чтобы определить характер недостатков товара. Если дефект товара — вина покупателя, то в гарантийном обслуживании ему могут отказать.

Кроме того, вы вправе обратиться в «Общество защиты прав потребителей» или Роспотребнадзор — эти организации помогут урегулировать ситуацию во внесудебном порядке.

Что делать в случае поломки товара в период гарантии

Если у вас возникла необходимость обратиться в сервисный центр в период гарантии, следуйте определенным шагам:

1. Проверьте срок действия гарантии. Убедитесь, что поломка произошла в пределах срока гарантии, указанного в гарантийном талоне или на сайте производителя.
2. Свяжитесь с производителем. Найдите контактную информацию производителя на упаковке, в инструкции к товару или на официальном сайте и обратитесь в техническую поддержку.
3. Опишите проблему. Подробно опишите проблему, которая возникла с товаром, и укажите все неисправности. Это поможет сервисному центру более точно оценить ситуацию.
4. Получите информацию о возврате. Сервисный центр или производитель должны предоставить вам информацию о процедуре возврата или ремонта товара. Обязательно уточните, какие документы нужно предоставить и куда отправить товар.
5. Упакуйте товар. Перед отправкой товара в сервисный центр упакуйте его надежно, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
6. Отправьте товар. Отправьте товар в сервисный центр или следуйте инструкциям производителя по возврату. Обязательно сохраните копию чека или другого документа, подтверждающего отправку.
7. Ожидайте обработку заявки. После отправки товара ждите обработки заявки сервисным центром. Сроки обработки могут варьироваться, но в большинстве случаев они указаны на сайте производителя или будут сообщены вам после оформления заявки.
8. Получите ремонтированный товар или замену. По истечению срока обработки заявки вам будут предложены варианты: ремонт товара, замена на новый или возврат денег в случае невозможности устранения неисправности.
9. Проверьте товар и подтвердите прием. При получении ремонтированного товара или замены обязательно проверьте его на работоспособность и соответствие заявленным характеристикам. Если все в порядке, подтвердите прием.

Помните, что каждый производитель может иметь свои особенности процедуры гарантийного обслуживания, поэтому важно ознакомиться с правилами, указанными на сайте или в гарантийном талоне, перед обращением в сервисный центр.

Понятие срока, в который действует гарантия на товар согласно ЗоЗПП, а также кто его устанавливает?

Понятие гарантийного срока раскрывается в тексте ФЗ №2300-I «О защите прав потребителей» . В соответствии с этим нормативно-правовым актом гарантийный срок представляет собой отрезок времени, в течение которого товар, переданный потребителю, должен бесперебойно функционировать и соответствовать всем показателем, которые были заявлены производителем.

Отсчет гарантийного срока начинается в момент приобретения изделия покупателем. В том случае, когда день покупки установить не удается – отсчет гарантийных обязательств в автоматическом порядке начинается со дня фактического изготовления продукции (статья 19 настоящего закона).

Если товар был приобретен в интернет-магазине, или использование изделия возможно только в соответующий сезон – гарантия начинает действовать после того, как товар доставлен покупателю или в момент наступления времени года, для которого и было предназначено изделие.

Разница между гарантией от производителя и магазинной гарантией

Гарантия от производителя и магазинная гарантия – это два различных типа гарантий, предлагаемых покупателям при покупке товаров. Они имеют некоторые отличия, которые важно учитывать перед приобретением товара.

Гарантия от производителя

Гарантия от производителя предоставляется самим производителем товара и обязывает его исправить или заменить товар в случае его неисправности или дефекта в течение определенного периода времени после покупки. Продолжительность гарантии от производителя может варьироваться в зависимости от типа товара и производителя, обычно она составляет от нескольких месяцев до нескольких лет.

Преимущества гарантии от производителя:

• Покупатель обращается напрямую к производителю, что может сократить время и затраты на ремонт или замену товара;
• Гарантия от производителя обычно распространяется на все модели товара данного производителя;
• Продавец не может отказать покупателю в гарантийном обслуживании, так как ответственность возлагается на производителя.

Магазинная гарантия

Магазинная гарантия – это гарантия, предоставляемая продавцом, который является посредником между производителем и покупателем. Обычно магазинная гарантия дополняет гарантию от производителя и обязует продавца в случае неисправности товара обеспечить его ремонт, замену или возврат денег в течение определенного периода времени после покупки.

Преимущества магазинной гарантии:

• Покупатель может обратиться в магазин, где приобрел товар, что может быть удобнее, чем связываться с производителем;
• Магазинная гарантия может включать услуги по ремонту, который не покрывается гарантией от производителя;
• Продавец может обеспечить более быстрое гарантийное обслуживание, так как товар находится у него.

Некоторые производители предлагают свои собственные магазинные гарантии, которые могут дополнять гарантию от производителя или иметь свои особенности. Важно узнать подробности о гарантии для конкретного товара перед покупкой.

В результате, гарантия от производителя и магазинная гарантия имеют свои преимущества и различия. Покупатель должен учитывать эти факторы при выборе товара и оценивать, какая гарантия будет наиболее выгодной и удобной для него.

Что делать, если недостаток обнаружен по истечении двух лет

Обратиться с требованием о возврате денег или обмена товара к продавцу по истечении 2 лет можно при совокупности следующих обстоятельств:

• Недостаток в товаре – существенный
• Потребитель провел экспертизу и подтвердил заводской брак
• Потребитель обратился к продавцу с требованием об устранении недостатка
• В течение 20 дней с момента обращения потребителя с требованием продавец не удовлетворил его. Либо если недостаток является неустранимым.

Поэтому не ищите в Интернете информацию о гарантийном срок на тот или иной товар. Ищите упоминания о гарантийном сроке только в сопроводительной документации . Если не нашли – значит гарантийного срока нет. Следовательно, перед обращением к продавцу вы должны провести экспертизу.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Изначальным правом установить гарантию качества товара пользуется его изготовитель. Если производитель им не воспользовался, то ответственность перед потребителем за качество продукта перекладывается на продавца. Двойного обязательства относительно соответствия изделия заявленным параметрам закон не предусматривает. Гарантировать его продавцу позволяется только при отсутствии соответствующей декларации производителя.