Гарантия на зимнюю обувь по закону о защите прав потребителей 2024

Не гарантийными случаями считаются ситуации, когда изъян на изделии появился по следующим причинам:

• ненадлежащая эксплуатация (напр., летние туфли обувались в осенний или зимний период);
• отсутствие товарного вида на предмете покупки (стёрт каблук и т.п.);
• дефект образовался в результате погодных условий (промок туфель, в результате отклеилась подошва);
• изделие было высокого качества;
• потребителем уже проводились ремонтные работы;
• присутствие на обуви различных повреждений, механического характера, которые образовались по вине потребителя (порезы, ожоги, износ и т.п.).

В подобных случаях, продавец имеет полное законное право отказать покупателю в обмене или возврате изделия, даже если срок возврата еще не истек.

Также причиной отказа в принятии продавцом бракованной обуви для обмена или возврата, может послужить внешний вид изделия, поэтому рекомендовано товар возвращать в чистом и сухом виде.

Обязательно ли иметь при возврате чек и коробку?

Зависит от причины, по которой вы возвращаете обувь. Если вы ее носили и имеете претензии к качеству, то не нужен ни чек, ни коробка. Но вместе с тем необходимы какие-либо другие доказательства, подтверждающие приобретение товаров у конкретного продавца. Можно даже свидетельские показания.

Если обувь качественная, а вы просто хотите вернуть покупку (при условии, что не носили ее и еще не прошло 14 дней), возвратить товар вы должны в потребительской упаковке, в которой он был продан. Кроме того, нужны доказательства приобретения товаров в магазине (это может быть не только чек, но и свидетельские показания, переписка с продавцом и пр.).

Читайте также:

• Кроссовки за 400 рублей превратились в хлам. Что говорит покупатель, магазин и специалисты по ремонту?

«Кошелек» в быстро

Как вернуть обувь с браком в магазин?

Итак, вы обнаружили в купленной обуви брак. Например, появились трещины на лакированных туфлях. Они возникли не по вашей вине, а гарантия на кожаную обувь еще не истекла. Что вам нужно делать? Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму.

Шаг 1. Обращаемся к продавцу

Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги. Любое такое требование законно и соответствует ст. 18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки.

Шаг 2. Ждем проведения экспертизы

Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами? Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака , если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд. И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца.

Шаг 3. Ждем обмена/возврата

На ремонт обуви у магазина есть не более 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1), на обмен – 7 дней (ст. 21), на возврат денег – не больше 10 дней (ст. 22). Если эти сроки будут нарушены, с магазина можно «сбить» не только деньги за обувь, но и пеню в размере 1% от стоимости купленного изделия за каждый день просрочки неисполненного требования.

Шаг 4. Жалуемся

Продавец продолжает сваливать всю вину на вас и отказывается возвращать деньги? Пишем жалобу в Роспотребнадзор с указанием: продавец на претензию не реагирует, деньги не возвращает, товар не обменивает. Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте жалобу онлайн через сайт Роспотребнадзора.

А еще можно подать иск в суд. В судебном порядке реально взыскать не только деньги пеню, но и потребовать возмещения морального ущерба, если вся эта процедура привела к психологическим страданиям и ухудшению здоровья (ст. 15 ФЗ № 2300-1).

Сразу продемонстрируйте продавцу свою юридическую грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ обойдется им намного дороже.

Возврат и обмен обуви по гарантии

В случае, когда человек каким-то образом, удосужился приобрести низкокачественную модель, для возврата или обмена подобной покупки, ему необходимо выполнить ряд требований. Прежде всего, нужно грамотно и корректно составить претензию. Жалоба составляется в произвольной форме, с указанием следующих данных:

• причина обращения;
• модель обуви;
• дата покупки;
• полная стоимость;
• артикул товара.

Такая бумага готовится в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, второй, с отметкой о принятии представителем торгового подразделения, – остается у покупателя.

Для подачи жалобы, гражданину необходимо иметь при себе:

• пару, подлежащую возврату или обмену;
• документ, подтверждающий личность;
• гарантийный талон;
• кассовый чек (при наличии).

Юристы-практики, рекомендуют для подобных случаев, хранить упаковочную коробку и ярлыки. Однако без их наличия, продавец не может отказать в проведении обмена испорченного товара или его возврата.

Вручить письменную претензию можно любому сотруднику обувного магазина, в котором была произведена покупка оспариваемого изделия. Главное, чтобы представитель магазина сделал отметку на экземпляре покупателя. В случае отказа представителем магазина в принятии жалобы, покупатель может направить ее по почте. Однако такое письмо должно быть обязательно с уведомлением, которое впоследствии с отметкой о вручении, вернется покупателю.

Если покупателем самостоятельно проводилась экспертиза на установление брака, копию заключения эксперта необходимо приложить к претензии. А в самой претензии потребовать возместить денежные затраты на исследование.

Сроки рассмотрения жалобы на обувь, регулируются нормами ст. ст. 21, 25 ФЗ № 2300-1, и имеют следующие значения:

• возврат денежных средств – срок для рассмотрения 10 дней;
• обмен на аналогичную модель – 7 дней;
• обмен с проведением экспертизы – 20 дней;
• обмен, при отсутствии требуемого варианта в наличии – 30 дней.

По завершении рассмотрения жалобы, продавец, в обязательном порядке, должен оповестить покупателя о принятом решении.

Содержание статьи 25 ФЗ № 2300-1 говорит о возможности возврата качественной и неповрежденной обуви, по причине того, что не подходит размер или дизайн модели. Срок для такого рода возврата не может превышать 14 календарных дней. Изделие не должно иметь следов носки и иметь соответствующий вид.

Гарантийный срок на различные типы обуви

Вся обувь страны производится в рамках требований государственных стандартов. Здесь четко прописаны гарантийные сроки на обувь. На длительность периода влияет, непосредственно, категория и тип товара.

Согласно нормам российского законодательства, производитель вправе увеличить гарантийный срок на товар, в частности, обувь. Следует помнить, что гарантия не может быть менее, чем указано в требованиях ГОСТа.

Гарантийные сроки носки кожаной обуви

Указанные сроки распространяются на кожаную обувь отечественного производства. На импортную обувь устанавливаются гарантийные сроки в соответствии с условиями контрактов с инофирмами. Сроки указаны в днях, в скобках указаны сроки на обувь со Знаком качества.

Гарантийные сроки носки резиновой обуви

Указанные в таблице сроки распространяются на резиновую обувь отечественного производства. На импортную обувь устанавливаются гарантийные сроки в соответствии с условиями контрактов с инофирмами. В скобках указаны сроки на обувь со Знаком качества.

Вид обувиСрок в дняхСтандартыГалоши резиновые лакированные (клееные)90 (90)ГОСТ 126-71Галоши резиновые лакированные (штампованные)90 (90)ОСТ 38-06169-78Галоши резиновые нелакированные без подкладки (клееные и формовые)60 (70)ТУ 38-106241-75Ботики и сапожки резиновые и резино- текстильные (клееные)90 (90)ГОСТ 6410-72Ботики текстильные с резиновыми обсоюзками и подошвами75 (75)ГОСТ 14037-69Обувь из пластиката поливинилхлоридного90 (90)ТУ 38-106172-77Обувь из пластизоля поливинилхлоридного30 (30)ТУ 38-106266-77Обувь из текстильных, искусственных и кожаных материалов с обсоюзкой и подошвой из пенополиуретана75 (75)ТУ 38-106173-77Обувь спортивная резиновая и резинотекстильная (формовая)60 (70)ГОСТ 9155-70Обувь спортивная, изготовленная методом литья под давлением, из резины, ПВХ60 (60)ГОСТ 9155-70Сандалии резиновые для бассейна60 (75)ТУ 38-00618-75Сапоги резиновые (формовые)90 (90)ГОСТ 5375-79Сапоги резиновые нелакированные (клееные)6 мес. (6 мес.)ТУ 38-006245-76

Высококачественная обувь, обладает соответствующим вкладышем, с прописанным сроком гарантии. Если же понравившаяся пара, при покупке была без такой бумаги, со всей информацией, касающейся гарантии, можно ознакомиться в «уголке потребителя».

Гарантия распространяется и на:

• декор;
• молнию;
• пряжки;
• застежки и т.п.

Статья 19 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» обозначила срок возврата или предъявления покупателем претензий иного характера, указанных в ст.18 данного Закона, длительностью 2 года, в случае, если этот срок не прописан производителем. Гарантийный срок на обувь начинает исчисляться со следующего календарного дня, после осуществления покупки.